職場溝通的藝術,高情商的人,從不會說這10句話

1、當別人跟你抱怨時,你一定不要立馬給出解決方案

✔大部分時候,她只是想跟你打發情緒,想讓你站在她這邊, 你理解和支持她就夠了。

✘但是我們很多時候就會忍不住給對方出解決方案,甚至還會 否定對方,結果引火燒身

2、夸同事要當眾夸,夸領導切忌當眾夸

✔今同事要當眾夸,或者背后夸。

✘專領導切忌當眾夸,容易讓其他在場同事他地,且有些同事 會把你的夸獎視為「拍馬屁」而討厭你。

3、花70%的時間聊對方,花30%的時間聊自己

✔聊對方感興趣的、擅長的,最好是取得一定成績的話題。只要我對話題,你會發現,對方根本停不下來。

✘切忌自嗨,過多說自己的感想和破事。

4、最高效的表達方法-結論先行

✔不管是回答對方問題,還是向領導匯報工作。參考三段式氣結構:結論+原因+結論

舉例:領導,我想請假3天(結論),因為要回老家舉辦婚禮(原因) 請3天假和雙方親戚都聚聚(結論)。

5、高情商感謝法:謝謝+具體原因+夸贊對方

✔例如:謝謝你,你這次能在領導面前替我解圍,你真是個解 決問題高手。

✘感謝切忌假大空,讓對方感覺你不走心。

6、請別人幫忙,結尾加「方便嗎?

✔如果你說:「你幫我把手機充上電,方使嗎?」,相當于把主 動權交給對方,讓人感覺很舒服。

✘如果你說:「你把我的手機充上電」,會給人命令的感覺,讓對方有壓破感。

7、提建議想讓別人采納,萬能公式:好+建議+更好

如果你跟對方說:「這個菜太成了,下次少放點鹽」,對方會感覺不到這是建議,只是感覺你不做飯還在旁邊抱怨。

✔你可以這樣說:「你做的菜很好吃(好),如果下次能再少放 那麼一丟丟鹽(建議),我還能再多吃一碗飯(更好)。

8、贊美別人,不要欲揚先抑,而要先揚再揚

✘王總,我剛見到你時,覺得你年紀輕輕就能做到這個位置,經驗肯定很豐富,接觸后發現您不僅經驗豐富,還特別會帶團隊!

✔王總,我剛見到你時,感覺你年紀不大,還擔心你經驗不足,沒想到接觸后發現你經驗這麼豐富

9、當對方講自己喜歡的事情時,不要潑冷水

朋友:這紫色襯衣挺好看,你覺得如何?

✘紫色太亮,你皮膚有點黑,穿在身上會顯得你更黑。

✔紫色挺好,不過你也可以試試那件粉色的,我覺得也和你很 配呢!

10、如果你想讓別人在好處想,就往好的方向提向

舉個例子

✘普通說法:你今天過得怎樣?

✔優秀說法:今天有沒有發生什麼有意思的事兒?我特別想聽你分享分享。

二:與領導溝通的藝術

1、想給我甩鍋?沒門兒!

明明自己那部分的工作已經完成,無奈豬隊友沒有完成他 的部分,還把鍋甩給你,這樣的鍋我們不背!

答:領導,我這一部分已經提前完成并推進給×X了,我也是才收到XX給我發的郵件,我看看是哪里出了問題,再配 合ta一起處理,畢竟ta負責的部分可能比我更了解,我去 溝通一下,讓ta盡快給您回復。您有事可以隨時找我。

2、領導布置額外的工作,一招巧妙回絕!

答:領導,這個工作雖然我沒有涉及過,但我很愿意嘗 試。我可能需要更多的時間去思考下,您看看明天下班之 前我發您,行嗎?期間有任何問題我隨時向您匯報。

等到第二天你遇到不會的一定要去問他,比如:領導我這 麼寫是否可以?這個數據我搜集了您看下是否是最新的口足取別時 呢?因為我之前沒接觸過,還需要您多指教。

記住你不麻煩他,他就得麻煩你。

3、領導設定無法完成的工作目標:反向畫大餅

領導把下季度的kpi設定的幾乎不可能實現的時候,我們可以反向畫大餅,藝高人膽大~

答:領導,我覺得下個月的日標可以再定高一點?(反正一樣完不成)

4、按規矩走程序的事,麻煩我干什麼!

當別的部門領導想找你幫忙不按流程走審核,這時候一定 要提高警惕!記住,你不可以替代你領導!把鍋甩回去!

答:您看這事我是一萬個心想給你辦,但是我級別權限不 夠,我們領導上次開會已經明確說要按程序辦,我們已經 被警告過一次了。要是因為我影響了整個部門,我領導和同事得罵死我,還要麻煩您走下流程。

5、領導問,這個問題怎麼看/有什麼建議?

回答思路:先肯定+轉述問題+一句話描述領導思路的后果與利益+把問題拋給其他人

如果你的領導1-讓你背鍋,2-捧殺,3-安排同事攻擊你,請不要懷疑,領導就是在打壓你!!

如果你正在經歷領導打壓,該怎麼辦?

1:拉團隊

如果你的變動會影響周邊的同事,領導是不敢隨意打壓 的,因為其中牽扯的利益很多。

2:不出頭

「槍打出頭鳥」,作為下屬,你的光芒但凡會蓋過領導,他 都會動打壓你的念頭。

3:找靠山

如果領導軟硬不吃,那你就該讓自己有其他人支持,重構 自己勢力,這樣才有周旋的余地。

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