職場上,態度和能力哪個重要?這是我聽過最好的答案

在職場上一直有這樣的討論:能力和態度到底哪個更重要?

有人說,態度比能力重要,但是態度不一定能轉化為業績;也有人說能力比態度重要,特別是在一些技術崗位上。

「他這是能力問題,工作態度還是好的。」通常做得不夠好的時候,「能力問題」就比較容易得到諒解。

「他這是態度問題,能力還是不錯的。」當然某種情況下,做的不好,態度也可以背鍋。

通常大多數人會覺得態度是更重要的,但是往往決定最終結果的是你具備的核心能力。而能力,其實也是由態度決定的。一個人的態度如何,也在一定程度上決定了能力的大小。

文 | 邱天

麥肯錫7年資深咨詢師,沃頓商學院MBA,她通過公眾號「清醒貪心記」分享職場方法和情感生活體會,著有新書《是誰出的題這麼難,到處都是正確答案》

我承認,時代、機緣、天賦、性格、出身、早期教育等,這些我們無法全然掌控的因素關系重大,或許應該將我們的個人「能力」劃定在某個范圍內。

譬如,身為帝都一個普通的職場媽媽,我覺得自己大概不能為人類飛向火星做出直接貢獻,也不能參加奧運會了;我也不敢拍胸脯保證自己現在創業能賺大錢或者改變世界。

然而,在我們此刻能力的邊界,與全然無法突破的極限之間,依然有廣闊的不確定空間。

我想分享幾個身邊小伙伴的故事,講講為何能力由態度決定。過去的態度,決定了現在的能力;現在的態度,決定了未來的能力。因為態度就是你想把自己能力的邊界推到多遠。

01 有態度的人:雷達開著

離開麥肯錫后,我做了營銷。有次內部培訓,主題是分享理財用戶洞察,我問大家:「如果有個理財產品,銀行承諾回報率8%,你考不考慮?」

座中多數人回答「考慮」,因為銀行背書給人感覺風險極低,而收益率又高過一般同等風險等級的產品。然后,我又問:「還有個理財公司,是我表哥他同學開的,承諾回報率10%,你考不考慮?」

「不考慮。」

12%呢?不考慮。

15%呢?更不敢考慮了!

因為,我表哥的同學是誰,他們都不太信的過。

這就是個簡單的問答,把參與者代入用戶角色,讓他們感受一下對風險與收益的權衡,這能讓培訓氣氛稍微有些互動。培訓,互動一點就沒那麼枯燥了。不久后,我們團隊有個小哥們去給別人培訓,我忙,沒參與準備,只能培訓時電話接入旁聽。

我忽然聽到他問道:「如果有個理財公司,是我表哥他同學開的,承諾利息10%,你會考慮投資嗎?」說句實話,我設計的這個互動真沒啥了不起。我欣賞這個年輕的同事,因為他見到一個可能有點效果的方法就去留心,然后有機會就去試用。

職場上能力比較強的人有個共同特點,就是特別留意別人是怎麼做的,什麼方法能幫自己做得更好。

他們的雷達始終開著—留意前沿趨勢,琢磨前人經驗,敏感更優方式。就好像少年時那些學霸,總關心別的學霸用什麼參考書、做什麼題庫一樣。

職場上的技能包羅萬象,動態發展,并沒有一本工具大全可以讓你一勞永逸。怎麼寫清郵件、怎麼有效開會、怎麼管理時間、怎麼活躍氣氛……放眼望去,是日常許多人在給你做示范。

這是一本本打開的書,就看我們是否愿意去閱讀、去琢磨、去實踐。在點滴中,我們慢慢地武裝自己,讓自己變得更高效。

02 有態度的人:擅長自學

每個孩子的媽媽,大概都討論過孩子吃飯習慣的問題,還有些孩子需要大人滿世界追著喂。

當我們成年后,職場上也有「等投喂」和「自己吃」的大人。前者需要一點推動,后者自己買菜、自己點菜、自己搜索菜譜學做菜。

我們營銷團隊有個女孩做內容運營,俗稱「小編」。她寫作流暢,排版精美,但從來不怎麼用Office辦公軟件。直到有一天,某個項目熬夜趕工一個PPT,拉她也來幫忙。

我聽到項目經理跟她說:「這些圖用PPT畫行嗎?」

她回答:「你趕快去忙吧,我自己百度,不清楚再來問你。」

她最后交出來的PPT很專業(當然與她的寫作與設計底子有關),只有一張圖她不會用PPT畫,用PS先做出來,問大家行不行。

有能力的人,對未知的世界有「我可以」的態度。感謝互聯網,整個世界亦是一本打開的書,我們可以自己百度、自己知乎,可以跟人請教,可以買書上課,可以看「幫助」文件,可以邊試邊學……

世界上肯定有挑戰智商極限與情商高度的事兒,但阻擋我們的往往是「這沒意思」「這很難吧」「我不行吧」「以后再說」的狀態。是否能夠自己動手探索新知,很大程度上決定我們能走多遠、變得多強、過得多好。

03 有態度的人:盡力而為

兩年多前,我的前一家創業公司CEO提出在陸家嘴地區投放廣告。我們選擇了某個捷運站廳的廣告位,并迅速簽約了。

飛去上海,供應商陪著到現場一看,團隊里一個「90后」當場臉色變得很難看。我悄悄問他:「你是否覺得不行?」那是比較早的一條捷運線,站廳較為陳舊昏暗,現場效果比遠程看圖片差不少。

站廳里乘客行色匆匆,所選區域的視覺沖擊力不夠,同時投放不同形狀的燈箱和立柱,又增加了創意的難度和制作成本。然而,我這個CMO天性猶豫,掂量著檔期已定,這時候修改不知道是否能行。

「90后」斬釘截鐵地說:「一定要改!我去說!可以商量的,來得及!」所幸供應商很配合,幫助我們做出了調整。

后來我把此事寫進給這位「90后」的推薦信,他拿下了凱洛格商學院、加州大學伯克利分校、倫敦商學院等若干名校的錄取通知書。

實話實說,買陸家嘴地區廣告是CEO的主意,簽約這個區域是這個「90后」之上好幾層老板的決定;事后也沒人能判定投放原來的位置一定不好。而且他早就說好兩年后申請出國,也沒打算跟這家公司生死到老。

也就是說,改位置,他只是給自己「找麻煩」罷了。

只是,優秀的人有最強的渴望要把事情做好,因此,他們獨立思考,反復判斷,提出建議,積極推動。

漫漫職場路上,有那種「既然做了,就要做好」的勁頭,才有機會去承擔更大的責任,贏得更多的勝利。

04 有態度的人:細水長流

2017年,我說服一個電商行業的前同事來我們創業公司做消費金融。干了半年,這哥們兒覺得自己還是喜歡「消費」,不感冒「金融」,決定重返零售業。

因為是我打亂了他職業生涯的節奏,我挺不好意思的,就賣力用自己的人脈幫他找機會,結果也挺理想。這事兒照理就翻篇兒了。去新工作報到那一天,他發消息給我:「我今天去××上班,我小窗感謝了你幫忙建立機會的所有朋友,真心謝謝!」同時給我發了對別人表示感謝的聊天記錄截屏。

一個多月來,我給他介紹過10多個零售圈的朋友,大多是麥肯錫和沃頓商學院校友。盡管加了微信、留了電話,大部分人本來會與他成為弱關聯,從此相忘于江湖,而他這個小小的舉動卻成就了很多事情,比如:

第一,幫助我再次感謝了我們麻煩過的人。

第二,向我的朋友強化了「邱天推薦的人很懂事」的信息,我以后再推薦其他人也容易。

第三,把我的人脈變成了他的人脈,都在零售圈,相逢的人還會再相逢。

和這樣的人打交道真是心情舒暢,物超所值,下次我還愿意為他付出!

你說,這事兒難嗎?這哥們兒確實情商很高,而我知道,他這樣做并非全部出于技巧。

懂得感恩、表達感謝、禮多人不怪是我們都明白的道理,然而能堅持貫徹執行卻并非易事。這位同事一向以靠譜懂事著稱,而他的人設就是這樣細水長流建立起來的。

人設是這樣,品牌是這樣,做事也是這樣。世間的道理就這麼多,看你是否有意愿堅持去做。

05 有態度的人:保持正念

認識一個年輕同事,打過幾次交道后,我隱約覺得怪怪的,卻又說不清問題在哪兒。

有一天,因為某事我和他另一位領導的意見不同。事情不大,我和他領導通了個電話,也達成了共識。

當時他站在我身邊,長嘆一句:「哎,老大們意見不同,我好難做啊。」

就在那一刻,我明白問題在哪兒了。那天,我給他反饋,對他說:「你試試別把這事兒想得多嚴重。」他和生活中許多朋友一樣,負責,肯干,就是容易流露負面情緒。

接觸過一些負能量的人,你會發現他們的抱怨一般有兩個主題:一個是「好倒霉啊」,另一個是「××好差啊」。

開會遇堵車,我好倒霉啊,交通好差啊。

馬桶壞掉了,我好倒霉啊,物業好差啊。

老板出差錯,我好倒霉啊,老板好差啊。

客戶有問題,我好倒霉啊,客戶好差啊。

別人誤會我,我好倒霉啊,別人好差啊。

嗯,是挺倒霉的,環境也可能是挺差的。時不時直抒胸臆「喪」一下,能消氣解乏、排毒養顏。但其實這樣挺累的,周圍人也跟著累。

保持正念,首先不要太過「升華」壞事。堵車不至于天塌下來;都21世紀了,抽水馬桶遲早能修好;老板意見不同,總有辦法解決……各種倒霉事兒誰一輩子都要趕上幾十次、幾百次,過去的就讓它過去吧。思緒不要過久停留在不開心的小事上,不要讓小事侵蝕正面情緒。

其次,不要自覺「無能為力」。

抱怨外界很差,抱怨命運不濟,說得誅心一點,潛台詞是「這事兒我沒責任,而且我無力改變」。而正能量的人時刻會惦記著怎麼去把事情往好的方向推動,因為抱怨沒啥用啊!相信自己可以改變境遇,有這點志氣,才能有去行動的能力。

06 尾聲

這五個故事都很小,對嗎?沒什麼了不起,對嗎?是的,但我生活中有態度的人,讓人好喜歡!

哪怕每天早晨買星巴克時,某個服務生笑得更燦爛,操作更流暢,有時關心地額外叮囑一句顧客「當心燙」,我都會被感染到;哪怕某個同事在討論中多問幾句,促使大家想多一點,我就會不由地去企業通訊錄看看這個人是誰,覺得一起工作與有榮焉。

即使在工作之外,聊起健身、美妝、追劇、旅行、P圖、養多肉植物,總有些人喜歡得厲害、研究得透徹,聊起來眉飛色舞,讓周圍人覺得世界豐富又有趣。遇到他們,我覺得空氣里「嗶哩嗶哩」綻放著「我很喜歡,我要做好」的藍色電光小火花,咔嚓咔嚓地給我充電。

這種正念滿滿、自我驅動的狀態,推動我們以或許微不足道的速度成長,由量變達到質變,不斷突破自己能力的邊界。

這世上有天賦的局限,有命運的束縛;這世上,有很多我們做不到的事,可是,我們可以試試不用「能力問題」做逃避的借口。你若不去推動自己的邊界,又如何知道自己到底可以走多遠呢?

一邊是社會經濟的層層壓力,一邊是技術爆炸、迭代飛速,長江后浪推前浪,前浪死在沙灘上。無論在哪一個時代、哪一個階層,都有人在選擇盡力成為最好的自己。

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