職場雷區:「越級匯報」這樣的事,千萬不要對上司做!

 

越級匯報一直被職場人視為不可踩踏的雷區,更有甚者說越級匯報在職場中是一件大不敬的事,操作不當,不但容易得罪老板,還會給老板的上級留下壞印象。這樣說來,越級匯報還真有點「罪不可恕」的分量。可如果下屬在特定情況下出于公司、團隊的利益考慮而越級匯報,這種行為是不是也不可原諒呢?

網友推文闡述了類似的困惑:

老板下午臨時有事出去,臨走前交代我們有什麼事情要打他手機。下午碰巧就有大事發生,我們必須請示老板做決定,可老板的手機偏偏又打不通。如果這個問題解決不及時,會導致公司的業務不能正常運轉,我們整個部門都無力承擔這種責任。情況緊急,我決定向大老板匯報此事,雖然我也清楚越級匯報不好,可確實顧不上那麼多。

大老板問我說:「之前我怎麼沒聽你的主管說過此事?現在你想怎麼解決?」我立即說出自己的解決方案,大老板同意了。第二天,我跟老板解釋這件事,他很冷淡地問我:「出了這麼大的問題,為何不給我打電話?」我說:「最先是給您打電話了,可您的手機打不通,后來情況緊急,整個下午我都在忙著解決問題,所以……」他打斷說:「算了,事情都解決了,還說這些干什麼,以后要注意!」

事情是解決了,可接下來我的好日子沒了,老板總喜歡在我工作中找茬。我明白這是自己「越級匯報」闖的禍,可當時我也是為了公司、團隊的利益,一心只想解決問題,這樣也不可原諒嗎?

在職場中,越級匯報雖為不可觸碰的禁區,但是我們卻仍舊能夠看到類似情況的發生。匯報者或者出于晉升、加薪的考慮,想掠過老板向高一層的管理者展示個人能力并期望獲得賞識以達到自己的「預謀」,或者僅出于解決問題的需要,在特殊情況下尋求一位管理者做出決策以更好地處理突發情況。如果說前者是「情理難容」,那后者應該是「情有可原」,然而實際情況往往是無論匯報者出于何種目的,越級匯報的行為似乎都不可饒恕。

我們要解釋越級匯報的問題,就不得不提企業中的「層級管理」現象。在「金字塔」型的組織結構中企業一般具有嚴格分明的層級,組織中的每一個人必須明確自己在組織系統中所處的位置,上級是誰,下級是誰,對誰負責。同時,按照「統一指揮原則」,一個下級只能接受一個上級的指揮,即上級不能越級指揮下級,下級不能越級請示匯報,否則就會出現混亂的局面。顯然,網友越級匯報的行為打破了企業層級管理的基本原則,不為公司的制度所原諒。

越級匯報也可能促使大老板(老板的老板)進行越級管理,讓老板和大老板之間產生信任危機,從而影響管理者之間的和諧關系。另外,如果高層管理者采納越級匯報者的工作建議,并沒有對匯報者進行批評或警告,這很可能會讓團隊內的其他成員誤認為高層管理者默許越級匯報的行為,久而久之就會在團隊內部形成越級怪圈,接下來也許會有更多的下級期望通過越級報告來表現自己以期獲得升職加薪的機會,那麼公司已經形成的工作秩序和協作氛圍會因此而被破壞。網友在越級匯報時,其解決方案得到認可,這可能只是因為事態嚴重,大老板出于「救火」的考慮認同他解決問題的方法,但這并不代表大老板支持他越級匯報的行為。

越級匯報還會讓老板措手不及并引起不必要的猜疑。對于工作中的問題,可能老板心里已經有一套詳細的計劃,也許是為了顧全大局,他的解決方案還在斟酌之中。下屬跳過老板向其上級匯報這一問題,則會促使大老板關注此事,甚至干預此事,老板原本的工作計劃可能就會被打亂。如果老板是有意暫時隱瞞這一問題,以爭取更好的解決辦法,那麼越級匯報則是將目前出現的問題赤裸裸地展現在大老板面前。一方面,越級匯報讓老板處于尷尬的境地,也會讓大老板懷疑其管理團隊的能力;另一方面,老板會認為下屬越級匯報是不服從管理、個人主觀意識強烈的表現,而且他還可能懷疑下屬的居心,通過走非常渠道跟大老板打小報告,有沒有取而代之的預謀。不管下屬越級匯報的初衷是什麼,在老板的心里都會留下或多或少的負面印象。網友越級匯報部門面臨的突發情況,關鍵是這一情況老板自己并未跟大老板「備案」,這其中有何原因?通過下屬揭發問題,大老板會如何看待老板的工作能力?最后,網友自己主動獻計獻策并成功解決問題,這樣乘虛而入是向大老板證明自己能力超群,進而可以替代自己坐上管理者的位置?老板一連串的問號打在腦門上,他怎能容得下這樣的下屬留在自己的團隊呢?

通過以上的分析我們不難看出,越級匯報會引起一系列不良的連鎖反應,它確實不招眾人喜歡。然而如果我們遇到了像網友「守得云開」那樣的情況,即必須越級匯報尋求決策,該如何巧妙化解越級匯報中的危機呢?

緊急情況下,順利走過越級匯報的禁區

對于想通過越級匯報解決突發性問題的朋友切不可心存雜念,意圖在老板不在的時候大顯身手,爭取大老板的賞識。如果越級匯報摻雜了個人私利,其行為就是「司馬昭之心,路人皆知」了;越級匯報,猶如一把「雙刃劍」,而這種情況就是甘冒「握劍自刎」的風險。緊急情況下越級匯報該如何化險為夷,前程無憂職場專家的建議是:

1、老板如果離開公司,除非在他臨走之前留下正式的委托通知書,賦予你處理突發問題的權利,否則不管上司有沒有提醒你有事情通知他,作為下屬都應該第一時間向老板匯報突發性問題,并及時告訴他事情發展的新動態。

如果我們無法及時聯系上老板,打電話、發短息、寫郵件匯報都應該同步進行,在老板那里留下「案底」。 一方面,這是下屬對老板的充分尊重,讓其知道所管部門面臨的最新問題。畢竟老板要對整個部門負責,不管下屬的解決方案是否成功救急,責任終究是要落在他的肩上。另一方面,這也是為了保護自己,萬一老板追究越級匯報的問題,電話、短信、郵件都是保護你的證據。你確實是在第一時間通知了老板,至于老板有沒有看到,那就是他自己的問題了。

網友遇上問題向老板匯報不及時,也沒有留下任何證據,只是在問題解決之后才告知老板,老板的上司都知道部門出現問題,作為部門負責人,他卻事后才知道。老板當然會耿耿于懷,對他的行為不滿了。

2、向大老板做匯報的時候,切忌踢開上司、鋒芒畢露。除非你已經具備頂替上司的能力和條件,否則還是應該努力的維護上司的形象,而且大老板往往也比較喜歡懂得維護上司的員工。你需要讓大老板充分感受到你雖在越級匯報,可并不是否定上司,不服從管理,缺乏團隊意識。

在大老板了解情況以后,盡量聽取他的決策。如果大老板直接問你要解決方案,可以委婉地說出自己的想法,最好能把自己的解決方案作為集體智慧貢獻出來。這樣既不得罪上司,也不顯得你在大老板面前邀功,而且還能給他留下好印象。

上面提到的案例中,「守得云開」的大老板在詢問情況時,他沒有注意到維護老板的形象。老板并沒有向大老板提過存在這樣的問題,他直接繞過老板的問題說出了自己的解決方案,難免會有邀功之嫌,這可是辦公室生存的大忌。

3、事情解決后下屬還應該繼續和自己的老板聯系,匯報事情解決的結果,當然還是電話、短信、郵件并行。千萬不要忽視郵件匯報,在電子化的辦公室環境下,郵件就相當于正式的書面文件。電話通知僅僅只是口頭上的東西,誰都可以翻臉不認賬,但是郵件則有文字描述,鐵證如山,關鍵時刻就是你的護身符。

除此之外,越級匯報還要考慮所在企業的企業文化以及老板的為人,例如,在軍事化管理的企業中,越級是絕對不允許的,除非下屬得到老板的書面委派,否則即使解決了問題還是要接受處罰,這樣就真的變成吃力不討論好了。

職場有其自己的游戲規則,公司也有屬于自己的制度流程,不管怎麼,越級匯報都屬于脫離軌道之外的非常規行為。我們不否認越級匯報中存在機會,但是其中的風險不可小覷,所以,職場人如果要越級匯報還請慎思慎行。

用戶評論